Dans un monde où le digital est omniprésent, le marketing automation s’impose comme un levier incontournable pour booster la croissance des entreprises.
Mais un outil, aussi performant soit-il, ne suffit pas toujours. C’est pour ça que Plezi mise sur un accompagnement humain et stratégique, essentiel pour exploiter l’intégralité du potentiel de sa solution. D’où le rôle central de l’équipe Customer Success Management (ou CSM). Alexia, CSM passionnée par son job, nous partage son expérience et les secrets d’un accompagnement qui fait la différence.
1. Alexia : une expertise de terrain au service des ses clients
Alexia, peux-tu nous parler de ton parcours ?
J’ai un master en Marketing et Communication. Après mes études, j’ai travaillé plusieurs années dans ce domaine, avant de m’installer pendant six ans à Londres. C’est là-bas que j’ai découvert le métier de Customer Success Manager, qui a été une véritable révélation. Avec mon travail actuel chez Plezi, j’ai trouvé le parfait équilibre entre mes compétences en marketing et mon goût pour l’accompagnement client. C’est vraiment le job idéal pour moi !
Qu’est-ce qui t’a attirée vers ce rôle ?
Ce qui m’a attirée vers ce métier, c’est avant tout le contact humain. J’adore créer des liens, accompagner mes clients à chaque étape et coconstruire avec eux des stratégies qui ont un réel impact sur leur business. Pour moi, le rôle des CSM, c’est d’être un véritable chef d’orchestre. Je travaille main dans la main avec toutes les équipes en interne – support, produit, marketing, commercial – pour garantir une expérience client fluide et qui répond à leurs attentes. J’aime cette diversité de missions, qui mélange stratégie, collaboration et proximité avec les clients, et qui me permet de contribuer à leur succès !
À quoi ressemble ton quotidien chez Plezi ?
C’est intense, mais passionnant. Je gère un portefeuille de 100 clients, ce qui signifie 100 stratégies marketing différentes qui tournent, à suivre et à optimiser. Dès leur arrivée, je suis leur interlocutrice privilégiée : je les accompagne dans la prise en main de la solution, les conseille pour optimiser leurs campagnes et veille à ce qu’ils atteignent leurs objectifs. C’est un équilibre constant entre écoute, proactivité et collaboration avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients et garantir leur succès.
2. L’accompagnement Plezi : un mot d’ordre, le sur-mesure
Selon toi, qu’est-ce qui rend l’accompagnement Plezi unique ?
Ce qui fait la différence, c’est vraiment la personnalisation. Les clients sont toujours en lien avec le même interlocuteur, du début à la fin de leur parcours avec Plezi. Cela permet de tisser une relation de confiance solide, d’approfondir leur compréhension de l’outil, et surtout, de perfectionner leurs stratégies sur le long terme. Chaque client est unique, et c’est cette proximité qui nous permet d’apporter des réponses parfaitement alignées avec leurs besoins et objectifs.
Comment aides-tu concrètement les clients à s’approprier Plezi ?
Tout commence par une écoute attentive : je prends le temps de comprendre leurs enjeux, leur contexte métier, leurs priorités et leurs objectifs. Puis, je les accompagne pas à pas dans la mise en place de stratégies personnalisées, adaptées à leur maturité marketing et à leurs ressources. Concrètement, cela passe par des échanges réguliers pour analyser leurs résultats, ajuster les actions si besoin et définir les prochaines étapes de leur stratégie. En parallèle, j’organise au besoin des ateliers de travail dédiés sur des thématiques précises : créer une newsletter, engager des prospects, optimiser des landing pages… Mon objectif est de leur donner toutes les clés pour devenir autonomes, tout en restant disponible à chaque étape de leur parcours.
3. Marketing automation : un moteur de performance commerciale
Peux-tu partager un exemple concret où Plezi a transformé les ventes d’un client ?
Bien sûr ! J’ai eu un exemple tout récemment justement. Le client en question a adopté Plezi fin 2023. En 2022, leur marketing représentait 30 % de leur chiffre d’affaires. Grâce à l’outil et à notre accompagnement, le marketing représentait 74 % du CA en 2024. Avec des chiffres comme cela, on voit vraiment l’impact d’une bonne stratégie de marketing automation sur une entreprise !
Quels freins rencontrent souvent les entreprises face à la digitalisation ? Comment les aides-tu à les surmonter ?
L’un des plus grands défis, c’est de bien définir son persona et de comprendre comment s’adresser à lui. Le digital peut éloigner les entreprises de leur audience, mais le marketing automation, lui, les aide à mieux la cerner. Chez Plezi, on travaille main dans la main avec nos clients pour tester, analyser et ajuster constamment leurs actions. C’est une démarche “test & learn” qui leur permet de mieux comprendre ce qui fonctionne et d’affiner leur stratégie au fur et à mesure.
4. Adopter le marketing automation : conseils et perspectives
Quels conseils donnerais-tu à une entreprise qui hésite encore à franchir le pas ?
Je commencerai par une phrase que je dis souvent à mes clients : je ne suis pas parole d’évangile, mais je suis souvent de bons conseils… Et mon conseil, c’est de se lancer ! Le marketing automation, ça fait gagner du temps, de la maturité stratégique et ça apporte des résultats concrets et mesurables. Un autre élément qui me semble important, c’est que le marketing automation convient à toutes les typologies d’entreprises. Si je prends l’exemple de Plezi et de mes clients, il y a une immense diversité. Plezi s’adapte à toutes les typologies d’entreprises, et je le vois au quotidien : des clients très variés, des besoins très différents, et pourtant, ça fonctionne. Mon dernier conseil, c’est de ne pas avoir peur de changer d’outil quand on est pas 100% satisfait du sien. Il faut identifier et choisir la solution et l’accompagnement – bien sûr – qui conviennent vraiment au client !
À ton avis, comment le rôle de CSM va-t-il évoluer avec l’évolution des outils numériques ?
Évidemment, l’évolution des outils numériques à un impact sur notre métier et nous oblige à nous adapter. En ce moment, je teste justement un outil qui prend des notes en rendez-vous. Ce que je constate, c’est que certes, cela va m’aider sur des tâches chronophages… mais que ça ne remplace pas mon travail de réflexion et de stratégie. Ce qui fait la différence, c’est l’analyse, l’écoute et l’accompagnement personnalisé.
Si tu devais résumer Plezi en trois mots ?
Sans hésiter : “l’essayer c’est l’adopter” !
Chez Plezi, de manière presque surprenante de prime abord, le marketing automation prend tout son sens grâce à un accompagnement humain, expert et personnalisé. Avec des CSM comme Alexia, les entreprises peuvent aborder leur transformation digitale en toute confiance, et surtout, avec des résultats tangibles. Vous hésitez encore ? Une seule solution : essayez Plezi. Après tout, parfois, l’herbe est vraiment plus verte ailleurs.
