EXPÉRIENCE CLIENT
CAP Express
De Hubspot à Plezi : +86% de MQLs en moins de 6 mois, le retour d’expérience de CAP Express
L'entreprise
Depuis 1995, CAP Express livre documents et marchandises en temps et en heure, en France et dans le monde. Pour se développer, ils ont décidé de miser sur le marketing qui est géré par Charline FAURIE, chef de projet digital.
Depuis un changement majeur : le passage de Hubspot à Plezi. Cap Express a vu ses résultats s’envoler (spoiler : +86 % de MQLs). On vous explique comment !)
CHALLENGES
- Générer des leads qualifiés pour léquipe commerciale.
- Mettre en place une stratégie de nurturing en étant seule au marketing.
- Avoir une meilleure fluidité avec l’équipe commerciale pour convertir les leads générés par le marketing.
SOLUTIONS
- Choisir une solution adaptée à ses problématiques et la taille de son équipe marketing.
- Opter pour 2 solutions (Plezi pour le marketing + Sellsy pour le CRM) vs un outil tout-en-un comme Hubspot
Zoom sur leur stratégie
Choisir un outil adapté
Il y a quelques années, CAP Express utilisait Mailjet pour ses e-mailings. Puis, l’entreprise a adopté Hubspot pour une stratégie de nurturing. Mais après 3 ans, la société a décidé d’arrêter Hubspot :
- Les fonctionnalités proposées par Hubspot sont complexes, nécessitant l’intervention de développeurs.
- Le coût de l’outil est onéreux, et il augmente tous les ans.
- La synchronisation entre la partie marketing & CRM n’est pas si fluide.
- Seulement quelques workflows et la newsletter ont pu être difficilement mis en place.
En 2023, CAP Express a choisi de combiner Sellsy (CRM) et Plezi (marketing automation) pour plus de simplicité et d’efficacité. Voici les raisons pour lesquelles Cap Express a choisi Plezi :
- Simplicité d’utilisation et autonomie
- La campagne intelligente pour nurturer ses prospects
- Intégration simple avec les CRMs
- Outil marketing français en conformité avec le RGPD
- Coût plus abordable que Hubspot
Migrer simplement
Le point de départ du changement d’outil : la migration. Dès l’onboarding avec Plezi, elle a été simple et rapide pour l’importation et l’exportation des contacts pour le nurturing. Même si CAP Express a été épaulé par nos équipes, Charline a pu être autonome grâce à la simplicité de Plezi.
Une fois les contacts importés, Charline a pu utiliser l’outil immédiatement pour ajouter des contenus, créer des formulaires ou landing pages.
Enfin, la connexion avec Sellsy s’est faite rapidement, pour le plus grand bonheur de l’équipe commerciale qui n’a pas perdu de temps ni de données.
Mettre en place le nurturing en un temps record
Dès le début, Charline a pu mettre en place sa stratégie de nurturing, avec la campagne intelligente !
Pour éviter de laisser leurs ressources marketing inutilisées, voici la stratégie mise en place :
- Ajout des contenus dans Plezi
- Publication des contenus via des landing pages, créées en quelques clics depuis Plezi
- Mise en place du scoring : alors qu’avec Hubspot, cette étape était trop complexe et n’avait pas été mise en place… Avec Plezi, elle s’est faite dès le début grâce à une grille de scoring en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, avec l’aide de la CSM.
- Création de l’e-mail et ajout à la campagne intelligente : pour envoyer le bon contenu au bon moment aux prospects.
“Avec la campagne intelligente de Plezi, il n’y a plus besoin de réfléchir à qui envoyer les contenus, quand et comment. L’outil le fait pour nous ! Je peux donc me concentrer sur la stratégie éditoriale, la rédaction et le “tag” rapide des contenus, en sachant que le reste est automatisé intelligemment. Avec Hubspot, ce n’était pas aussi simple, fluide, rapide : le nurturing était un frein et demandait beaucoup de temps… Pour peu de leads générés.”
Charline FAURIEChef de projet digital chez CAP Express
Aligner les ventes et le marketing
En passant de un à deux outils, l’entreprise a vu une nette amélioration sur l’alignement entre les 2 équipes :
- Une meilleure coordination grâce au partage d’informations en temps réel.
- Une meilleure qualification des leads grâce à Plezi, avant leur transfert à l’équipe commerciale. Tout le monde est ravi, car cette hausse de la qualité des leads impacte le taux de conversion.
- Des échanges prospects plus personnalisés. Grâce aux informations collectées dans Plezi, l’équipe de vente peut ensuite personnaliser ses discours. Résultats ? Les interactions avec les prospects sont beaucoup plus efficaces et pertinentes.
“Notre fonctionnalité préférée est sans aucun doute la campagne intelligente. Il suffit de créer un contenu, de le tagger et le tour est joué ! Il n’y a pas besoin de réfléchir à qui l’envoyer, quand et comment. Plezi, le fait pour nous !”
Charline FAURIEChef de projet digital chez CAP Express
Résultats
En quelques mois, CAP Express a accompli sa mission : générer des leads de qualité, automatiser des campagnes de nurturing personnalisées, grâce à la décision clé de se séparer d’un outil tout-en-un pour utiliser un CRM (Sellsy) et un outil de marketing automation (Plezi) synchronisés.
Dès le 1er mois, Cap Express a observé les premiers résultats :
- 48.6% de taux d’ouverture moyen (+52% par rapport aux emails classiques)
- 10% de taux de clic (+169% par rapport aux emails classiques)
- +83% de MQLs en 6 mois
- 2 jours de travail économisés par mois.
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