Qu’est-ce que le Web Analytics ? Définition, outils et mise en place

De la notoriété à la fidélisation, le site de votre entreprise se trouve au coeur du parcours de vos clients. Et c’est pour ça qu’il se doit d’être irréprochable. Pour vous en assurer, il existe un outil indispensable pour une stratégie digitale réussie : le web analytics.

Ces outils permettent de comprendre les performances de votre site, de suivre la navigation de vos utilisateurs ou encore d’identifier les succès de votre stratégie marketing. Alors comment s’y mettre ? Quels outils choisir ? On vous dévoile tout !

Qu’est-ce que le Web Analytics ?

Le web analytics correspond à la mesure, la collecte, l’analyse et le reporting des données internet permettant de comprendre et d’améliorer votre présence sur le web.

Cela passe par le suivi de l’acquisition du trafic sur votre site, l’analyse de la navigation des visiteurs ainsi que les conversions et la fidélisation des internautes.

Ainsi, le web analytics aide à prendre de meilleures décisions pour votre marketing digital.

Pourquoi faire du web analytics ?

Un site internet, c’est comme un centre commercial. Beaucoup de monde y circule, certains arrivent en voiture, d’autres en bus, et tout le monde vient pour un objectif différent : se divertir, consommer ou simplement faire du repérage.

Sur votre site web, les visiteurs peuvent venir à la suite d’une recherche sur Google, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’une publicité. Certains viennent simplement lire un article, tandis que d’autres viennent pour demander un devis.

Il est important d’être en mesure de comprendre tous ces différents flux d’utilisateurs et de suivre leur parcours de navigation, pour plusieurs raisons.

1. Mieux connaître vos visiteurs

En découvrez qu’elle est l’audience de votre site en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur localisation géographique ou de leurs centres d’intérêt, vous êtes capables de prendre les mesures appropriées pour améliorer leur expérience utilisateur et leur proposer du contenu plus à même de les intéresser.

Connaître la technologie utilisée par vos utilisateurs (ordinateurs ou téléphones, système d’exploitation et navigateurs) vous aide à vous assurer que votre site est compatible avec ces supports.

2. Identifier les sources de trafic qui comptent

Le web analytics vous aide à découvrir d’où vient votre audience (SEO, Ads, réseaux sociaux, etc.) et quels sites vous ont envoyé le plus de trafic. C’est une étape essentielle pour développer une stratégie marketing qui vous permettra de générer encore plus de trafic, en misant sur vos canaux forts et en optimisant ceux qui ne vous rapportent encore que peu de trafic pour permettre à votre entreprise d’améliorer sa présence en ligne.

3. Suivre la performance de vos meilleurs contenus

Les outils d’analyse de sites internet permettent de découvrir quels contenus reçoivent le plus de visites, la durée moyenne de lecture et le taux de rebond pour ces pages, afin que vous puissiez analyser et optimiser pour un meilleur engagement ou un meilleur positionnement SEO.

Vous pouvez ainsi ajouter des boutons d’appel à l’action sur ces pages pour augmenter vos conversions.

Cela aide aussi à comprendre les types de contenus qui fonctionnent et ceux qui sous-performent. Vous pouvez vous concentrer sur le type de contenu les plus lus pour répliquer vos succès.

4. Découvrir les freins rencontrés par les utilisateurs

Le web analytique permet aussi d’identifier les obstacles rencontrés durant leur navigation qui sont autant de freins à leur conversion. Page 404, élément du site trompeur, ou bien navigation confuse : les raisons pouvant amener un utilisateur à quitter votre site sont nombreuses, et il est important de bien les identifier et de les corriger.

Il existe de nombreuses raisons d’avoir recours aux web analytique, cette technologie donne les informations pour optimiser le parcours de vos visiteurs, de l’acquisition jusqu’à la conversion. Vous pourrez ainsi savoir comment attirer plus de clients, améliorer votre communication sur le web (ou sur votre blog) ou encore mettre en place de meilleures campagnes ads et de référencement.

Comment démarrer en web analytics ?

Le processus d’analyse du Web comprend les étapes suivantes :

1. Se fixer des objectifs

Les objectifs de l’analyse web sont nombreux, mais à trop vouloir en faire, on risque de se perdre. Fixez-vous un objectif principal sur lequel portera votre analyse. Est-ce l’augmentation des conversions ? La fidélisation de vos lecteurs de blog ? L’acquisition de trafic ?

2. Collecter et traiter les données

Il faut ensuite collecter la data. Cela se fait principalement via un outil de web analytique comme Plezi One ou Google Analytics, qui vont également traiter ces informations afin de les rendre facilement exploitables par les entreprises. Ces outils proposent des tableaux de bord vous aidant à suivre et analyser votre trafic.

3. Analyser la performance

Vous avez les données sous les yeux, place à l’analyse de votre performance digitale ! En suivant des indicateurs comme les taux de rebond, les contenus les plus vus, les utilisateurs uniques ou les canaux d’acquisition pour en tirer des enseignements.

4. En déduire les actions à mettre en place

Une fois que vous avez identifié vos points forts et vos points d’amélioration, à vous d’en déduire un plan d’action pour atteindre l’objectif fixé.

Par exemple, si vous remarquez que les internautes qui consultent votre site depuis leur smartphone ont un taux de rebond plus élevé, peut-être que votre site est trop lent sur mobile et qu’il faudra corriger cela.

Il ne vous reste plus qu’à mettre en place ces actions et suivre leur impact sur votre site web !

5 outils gratuits de Web Analytics à essayer

1. Google Analytics

Lead sur le marché, Google Analytics est un outil puissant et gratuit de web analytics. Cet outil propose de nombreux rapports avancés pour suivre les conversions, les parcours de navigation ou encore l’acquisition.

Cependant, c’est un outil qui peut s’avérer complexe à prendre en main pour les néophytes (mais Google propose une formation en ligne pour apprendre) et qui nécessitent de la part des utilisateurs de s’assurer de la conformité RGPD.

2. Plezi One

Plezi One est un outil français de marketing digital B2B offrant de solides capacités de web analytics constituant une bonne alternative à Google Analytics pour les marketeurs qui veulent comprendre comment optimiser leur site.

Respectueux du RPGD, Plezi One fait le choix de simplifier et vulgariser l’analyse de site web pour offrir à ses utilisateurs des données directement exploitables et faciles à partager en interne.

3. Matomo

Matomo est un outil open source permettant de collecter la data de votre site web grâce à un tracking qui se veut privacy-by-design, et donc respectueux de la vie privée. Vous pouvez également héberger Matomo sur votre propre serveur ou payer pour un compte dans le cloud.

4. Hotjar

Le web analytics ne se limite pas qu’aux chiffres ! Les chiffres expliquent ce qu’il se passe, mais il est aussi intéressant de comprendre pourquoi cela se passe.

Hotjar est un outil de tracking web comportemental : il permet de comprendre les zones les plus visitées d’une page web via des cartes de chaleur et permet aussi de “filmer” les sessions de vos utilisateurs pour comprendre comment ceux-ci utilisent votre site. Un outil pratique pour identifier rapidement des points d’amélioration en termes d’expérience de navigation !

5. Microsoft Clarity

Comparable à Hotjar, Microsoft Clarity permet de suivre le comportement des internautes de votre site. Avec des indicateurs de frustration comme les “dead clicks”, “rage clicks” ou “quick backs”, Clarity permet de transformer facilement votre site en un paradis digital pour navigateurs.

Alors, vous sentez-vous prêts à vous lancer dans le web analytics ? A découvrir tous les secrets que vous cachent les utilisateurs de votre site internet ? Si c’est le cas, vous pouvez faire vos premiers pas gratuitement en créant votre compte sur Plezi One ! Vous avez juste à installer le script de tracking sur votre site (ou à utiliser le plugin WordPress dédié) et vous pourrez bénéficier d’informations précieuses sur les internautes que vous attirez !

Questions et réponses sur le web analytics