Ça y est, vous avez installé votre outil de marketing automation. Prochaine étape : la synchronisation de vos autres outils du quotidien au petit nouveau.
En effet, on ne tire le potentiel pleinement de son outil de marketing automation que s’il est bien intégré à son système. On parle d’intégration pour désigner la capacité d’un outil de marketing automation à se connecter, à fonctionner et à se synchroniser avec d’autres programmes. Exploiter sa capacité d’intégration est donc essentiel pour une stratégie de marketing digital opérationnelle !
Les fournisseurs d’outils de marketing automation y ajoutent des fonctions d’intégration pour contribuer à promouvoir un écosystème logiciel convivial. Ils y sont bien obligés : il s’agit aujourd’hui du deuxième critère requis par les entreprises désireuses de s’équiper de ce type d’outil.
Il existe des dizaines d’outils différents avec lesquels le marketing automation peut s’intégrer. Dans cet article, on vous en dit plus sur les combos qui vous feront gagner en efficacité !
1. Intégrer avec le CRM pour un parfait alignement marketing et commercial
Parmi ces outils, le plus courant et le plus essentiel (pas pour rien qu’on le cite en premier !) est le logiciel de gestion de la relation client, aussi appelé CRM.
Il permet aux équipes de Marketing et de Ventes de mettre en commun les ressources dont dispose votre entreprise sur les leads et les opportunités et de les rassembler dans un endroit accessible à tous.
Pourquoi cette synchronisation est-elle bénéfique ? Les outils de marketing automation recueillent des informations sur les prospects et les convertissent en un profil que les outils de CRM utilisent alors pour aider à gérer les interactions avec ces prospects.
Cette intégration comble le fossé entre les services marketing et commercial, leur permettant de partager les mêmes informations et d’éviter les erreurs de communication.
En termes de CRM, vous avez l’embarras du choix ! Chez Plezi, on a synchronisé notre outil avec Salesforce. Si vous disposez de ces deux outils, on vous dit comment faire de même dans ce webinar.
C’est aussi dans cette optique que nous avons développé des intégrations bi-directectionnelles avec la majorité des CRM du marché, dont Salesforce, Zoho, Pipedrive, Hubspot CRM, VTiger, Sellsy ou encore Microsoft Dynamics.
2. Intégrer avec un outil de webinars pour un meilleur suivi des prospects inscrits
Pour tirer le meilleur parti des programmes de webinars, les spécialistes du marketing ont tout intérêt à s’équiper d’une plateforme de webinars qui s’intègre parfaitement à leur système d’automatisation du marketing.
Eh oui, sans solution intégrée, les données relatives à la participation des prospects sont piégées dans la plateforme de webinars, et les marketeurs doivent les transférer manuellement dans leur outil de marketing automation.
L’intégration idéale vous permettra d’utiliser le bon outil pour chaque partie du processus :
- capter les inscrits à vos webinars ;
- faire entrer les prospects dans les bons workflows automatiquement, selon s’ils sont inscrits ou non ;
- envoyer un rappel de participation aux inscrits ;
- modifier en temps réel le statut des participants et des non-participants ;
- personnaliser l’envoi du replay aux participants et aux non-participants ;
- informer les commerciaux sur le comportement des leads durant le webinar ;
- rendre les données du webinaire immédiatement disponibles dans la plateforme de marketing automation.
Ainsi, la plupart de nos clients ont synchronisé leur Plezi avec la plateforme de webinar GoToWebinar ou LiveStorm. Cela marche aussi avec des outils d’événements physiques type Eventbrite.
3. Intégrer avec votre live-chat ou un outil de création de pop-ups, pour augmenter les conversions et l’engagement sur votre site web
Seriez-vous à la recherche de nouvelles façons de convertir sur Internet ?
Lorsque vous aidez les visiteurs de votre site web à atteindre votre entreprise en un rien de temps, vous augmentez les chances de convertir ! C’est cette possibilité d’interagir plus rapidement avec les clients tout en s’engageant auprès d’un plus grand nombre d’entre eux, qui permettra à votre entreprise de se développer plus rapidement.
De même, l’ajout de pop-ups sur votre site donne autant d’opportunités de convertir simplement vos visiteurs.
Et si vous synchronisez un outil de messagerie en direct et un outil de pop-up avec l’automation… vous serez inarrêtable ! L’intégration permet d’envoyer les nouveaux leads récoltés via ces deux canaux dans votre outil de marketing automation en temps réel, de sorte que l’entrée dans le workflow de bienvenue soit immédiatement effectuée.
Par exemple chez Plezi, on utilise les pop-ups pour mettre en avant des contenus premium dans des articles pertinents (exemple : notre template de reporting apparaît en pop-up à la lecture de notre article sur les KPIs).
Exemple de pop-up sur le site de Plezi
Le live-chat, quant à lui, nous sert à proposer des démos aux internautes qui passent davantage de temps sur des pages stratégiques (produit, tarifs).
4. Intégrer avec les réseaux sociaux, pour toucher au mieux votre cible
Les réseaux sociaux collectent une grande quantité d’informations sur leurs utilisateurs, notamment des données démographiques, des intérêts et des préférences, ainsi que des habitudes et des comportements de navigation. L’intégration de votre plateforme de marketing automation à vos réseaux sociaux permet à votre équipe de recueillir une vue à 360 degrés de vos prospects et peut servir deux objectifs.
1. Collecter les leads générés par les formulaires natifs
L’intérêt des formulaires sur ces canaux est généralement un CPL (coût par lead) plus bas, car les plateformes comme Facebook et LinkedIn privilégient les formulaires plutôt que les liens sortants, pour garder l’internaute chez elles.
Bonus : les LinkedIn Lead Gen Forms sont automatiquement remplis avec les données des internautes, ce qui rend ces derniers beaucoup plus susceptibles de vous les soumettre.
L’intégration permet de remonter ces leads directement dans votre plateforme et de leur envoyer ainsi le contenu demandé dans la foulée.
2. Affiner le ciblage et le faire évoluer en temps réel
Quand le statut d’un prospect change dans votre outil de marketing automation, il peut être mis à jour en temps réel auprès des plateformes publicitaires. De cette façon, vous pouvez exclure un lead devenu client de vos campagnes par exemple, pour ne pas le cibler à nouveau.
Chez Plezi, on applique aussi notre segmentation par étape du funnel (Découverte, Evaluation, Achat) à notre stratégie publicitaire.
Les contacts en étape Découverte verront du contenu de type Évaluation, en Évaluation de type Achat, et en Achat du contenu très lié au produit pour les aider dans la prise de décision. On fait très attention à ce que, dès qu’un contact passe à l’étape supérieure dans notre outil de marketing automation, il change d’audience publicitaire !
5. Intégrer avec un outil d’enrichissement, pour une base de données parfaitement à jour
Récolter des données n’est pas toujours une mince affaire. Or une fiche contact a besoin d’être complète pour pouvoir être correctement exploitée. Avez-vous déjà pensé à enrichir les informations sur vos leads grâce à un outil d’enrichissement tel que Dropcontact par exemple ?
On vous propose d’aller encore plus loin en l’intégrant à votre outil de marketing automation. Ainsi, pour chaque nouveau lead généré, vous pourrez ouvrir le contact, aller chercher des informations sur le web, vérifier ces informations et les ajouter à votre fiche sans le moindre effort !
Chez Plezi, on a synchronisé notre outil à Dropcontact via Zapier. Maintenant, tous les nouveaux leads générés sont envoyés dans Dropcontact, puis renvoyés dans Plezi : leur statut est automatiquement modifié en fonction de leur qualité.
6. Intégrer avec un outil de prise de rendez-vous, pour gagner du temps lors des échanges
Vos clients existants ont besoin d’un moyen facile de vous joindre et de vous rencontrer. Accélérez votre processus de vente grâce à la planification automatique des réunions !
En synchronisant un outil comme Calendly à Plezi, on peut se débarrasser des allers-retours entre Google Agenda, fiche contact et plateforme de marketing automation. En effet, pour chaque rendez-vous pris, un contact est créé automatiquement dans Plezi via Zapier. Vos contacts s’ajoutent à des listes de segmentation ou à une nouvelle fiche dans le CRM en fonction des informations qu’ils fournissent. Enfin, lorsque vous acceptez une invitation à une réunion, le rendez-vous est ajouté au calendrier Google ou Outlook de l’invité.
Cette intégration a notamment fait gagner un temps précieux à l’un de nos clients : Les Grappes, circuit court de vignerons pour particuliers et professionnels. Comment ? C’est simple : dès qu’un lead obtient un certain nombre de points dans leur Plezi, celui-ci reçoit aussitôt un email contenant un lien Calendly afin de fixer un rendez-vous avec l’équipe commerciale.
L’automatisation des prises de rendez-vous vous aidera à conclure plus d’affaires plus rapidement. De plus, vos prospects vous remercieront d’avoir simplifié la prise de rendez-vous ! Tout bénef quoi.
7. Intégrer avec votre messagerie interne, pour plus de fluidité dans la collaboration des équipes
Slack et Teams sont les applications de collaboration les plus populaires sur le marché actuel. Mais la véritable valeur d’un outil comme Slack réside dans ses intégrations.
Encouragés par l’énorme base de données d’utilisateurs de l’outil, plusieurs outils de marketing, de vente et de high-tech ont créé des intégrations pour fonctionner avec Slack. C’est la raison pour laquelle nous l’utilisons en interne, synchronisé avec l’outil Plezi, bien entendu !
Il permet à nos équipes d’être notifiées quand un lead est créé ou change de statut. Elles sont ainsi plus réactives et s’assignent directement les responsabilités entre elles. Bref, la collaboration des équipes est tellement plus fluide lorsque vous recevez toutes les notifications au même endroit !
8. Intégrer avec une solution d’envoi de SMS, pour une approche plus directe
Les internautes ont l’habitude de supprimer les emails provenant d’autres entreprises de leur boîte de réception, et ce même en B2B. Mais un SMS ? Même si les gens n’y répondent pas, ils sont plus susceptibles de le lire. Et c’est ce qui rend ce canal intéressant.
Bien qu’à utiliser avec parcimonie car plus intrusif, le SMS peut être pratique pour certaines campagnes précises. L’intégration entre un outil d’envoi de SMS et celui de marketing automation permet de cibler vos envois de manière précise et surtout d’éviter de le faire trop souvent. Un cas où il serait pertinent d’envoyer un SMS plutôt qu’un email serait notamment le matin avant un événement physique, pour communiquer les informations pratiques et rappeler aux inscrits l’horaire et le lieu.
Bien entendu, cela dépendra de vos contacts, tous ne seront pas séduits par l’idée de recevoir un message sur le numéro privé. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’en synchronisant les deux outils, vous saurez pertinemment à qui envoyer ces messages selon le comportement de vos prospects !
9. Intégrer avec une solution de referral marketing, pour développer le bouche à oreille
Des outils de “referral marketing” ou “marketing de recommandation” comme GrowSurf ou Influitive permettent d’optimiser votre stratégie de parrainage, en incitant vos clients à recommander votre entreprise à leur entourage. Les programmes de marketing de recommandation sont un excellent moyen pour les entreprises d’augmenter l’acquisition de clients.
Intégrer ce genre d’outils à votre outil de marketing automation vous permettra de :
- attribuer les contacts générés à votre programme de parrainage ;
- mettre à jour leur score ;
- les approcher de manière personnalisée ;
- envoyer des emails pour promouvoir votre campagne ;
- donner aux nouveaux participants leur lien de parrainage unique ;
- notifier les parrains/filleuls ;
- envoyer des rappels réguliers ;
- etc.
10. Intégrer avec un outil de création de landing pages et formulaires, pour personnaliser vos supports
Si votre outil de marketing automation ne propose pas d’éditeurs de landing page et formulaire – ou si vous êtes habitués à utiliser les vôtres, vous pouvez tout à fait intégrer les deux pour faire remonter les contacts générés dans votre outil de marketing automation !
La synchronisation simplifiera vos efforts de génération et de nurturing des prospects. Exemple : un prospect trouve votre site web et s’intéresse à vos services. Il remplit le formulaire de contact. Le formulaire est soumis à l’outil de marketing automation, qui évalue le prospect en fonction des critères que vous avez définis, puis envoie les coordonnées du client et le score du prospect à votre système de CRM !
(Mais si vous êtes déjà clients de Plezi, vous pouvez directement utiliser l’éditeur de landing page et de formulaire de notre solution !)
On espère vous avoir aidés à y voir plus clair concernant l’intégration d’outils à votre plateforme de marketing automation : vous savez maintenant à quoi elle peut servir et comment elle aide les entreprises à gagner en efficacité dans plusieurs branches. Si cet article vous a intéressé, vous pouvez consulter celui où on vous explique comment on a gagné 1 semaine de travail par mois grâce à ces automatisations.
L’automatisation du marketing ne nécessite pas de compétences techniques exceptionnelles. Même les marketeurs ayant un peu de connaissances techniques peuvent gérer les workflows. N’importe qui peut se lancer, alors pourquoi pas vous ?
