Vous aussi vous en avez marre de ces études qui sortent tout le temps sur les taux des campagnes d’email marketing ?
On est d’accord :
- elles se contredisent.
- elles mélangent les torchons et les serviettes, c’est à dire B2C et B2B.
- elles sont bien souvent périmées.
- les statistiques changent drastiquement en fonction de la source.
Ce que l’on veut en tant que marketeur est simple : pouvoir se comparer avec des entreprises du même secteur, et dès que l’on procède à l’envoi de campagnes emailing, savoir si l’on est excellent, bon, moyen ou mauvais.
Du coup, voilà ce que l’on a fait :
- on n’a pas cherché à lister toutes les études sur les statistiques des campagnes emailing. Nous voulons des données viables et fraîches, donc nous n’avons gardé que des études datant de 2018 à 2020 qui sont transparentes sur leurs données.
- on n’a gardé que les études qui listent par secteur, ce qui permet de ne sélectionner que les secteurs B2B. Nous avons ensuite agrégé les données en 7 catégories.
- on assume un “biais statistique” puisque l’on a fait des moyennes d’études, avec un objectif simple : avoir un seul chiffre B2B. Le but étant de se comparer, on découvre qu’en faisant des moyennes de 4 sources différentes, l’écart type se réduit.
- pour chaque statistique, vous trouverez un article permettant d’aller plus loin afin de mieux comprendre ce que veut dire ce taux, et des bonnes pratiques concrètes pour l’optimiser.
- pour chaque statistique, vous aurez un tableau vous permettant de jauger la performance de vos propres campagnes.
Dans cet article, vous trouverez :
- Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en B2B ?
- Qu’est-ce qu’un bon taux de clic en B2B ?
- Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond en B2B ?
- Les stats pour les taux de spam et taux de désinscription en B2B ?
- Qu’est-ce qu’un bon CTOR (clic to open rate) en B2B ?
- Compilation des chiffres de l’étude par source et par secteur
Taux d’ouverture moyen en emailing B2B
Le taux d’ouverture moyen en emailing B2B est de 22,22%.
Ce chiffre est une moyenne de 4 études publiées en 2018 et 2019 par Mailchimp, IBM, Campaign Monitor et GetResponse.
Le taux d’ouverture en B2B varie selon les sources et les secteurs de 14,50% à 29,64%.
Classification d’un taux d’ouverture emailing B2B :
| Mauvais taux d’ouverture | inférieur à 14,50% |
| Taux d’ouverture “moyen” | 14,5% à 22,22% |
| Bon taux d’ouverture | 22,22% à 29,64% |
| Excellent taux d’ouverture | supérieur à 29,64% |
Voici le détail des statistiques de taux d’ouverture par secteur B2B :
| Secteurs | Taux d'ouverture |
|---|---|
| TOUS SECTEURS | 22,22% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | 20,69% |
| Médias et événementiel | 22,75% |
| Marketing, pub, communication, agences | 21,33% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | 21,24% |
| Immobilier, btp, industrie | 23,59% |
| Éducation, formation | 25,06% |
| Autres | 20,91% |
Pour aller plus loin, lisez cet article complet sur le taux d’ouverture (calculs et conseils pour l’améliorer, comme le choix du nom de l’expéditeur). Vous y découvrirez que les taux varient grandement entre une newsletter, un email de marketing automation ou encore un email de prospection.
Taux de clic moyen en emailing B2B
Le taux de clic moyen en emailing B2B est de 3,06%.
Ce chiffre est une moyenne de 4 études publiées en 2018 et 2019 par Mailchimp, IBM, Campaign Monitor et GetResponse.
Le taux de clic en B2B varie selon les sources et les secteurs de 1,60% à 6,46%.
Classification d’un taux de clic emailing B2B :
| Mauvais taux de clic | inférieur à 1,60% |
| Taux de clic “moyen” | 1,60% à 3,06% |
| Bon taux de clic | 3,06% à 6,46% |
| Excellent taux de clic | supérieur à 6,46% |
Voici le détail des statistiques de taux de clic par secteur B2B :
| Secteurs | Taux de clic |
|---|---|
| Tous secteurs | 3,06% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | 2,44% |
| Médias et événementiel | 3,97% |
| Marketing, pub, communication, agences | 3,22% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | 2,93% |
| Immobilier, btp, industrie | 2,77% |
| Éducation, formation | 3,40% |
| Autres | 2,66% |
Pour aller plus loin, lisez cet article complet sur le taux de clic (calculs et conseils pour l’améliorer). Vous y découvrirez qu’un email responsive et le fait d’envoyer des emails personnalisés peut grandement améliorer vos taux.
Taux de rebond moyen en emailing B2B
Le taux de rebond moyen en emailing B2B est de 0,96%.
Ce chiffre est une moyenne de 4 études publiées en 2018 et 2019 par Mailchimp, IBM, Campaign Monitor et GetResponse.
Le taux de rebond en B2B varie selon les sources et les secteurs de 0,35% à 1,62%.
Classification d’un taux de rebond emailing B2B :
| Mauvais taux de rebond | supérieur à 1,62% |
| Taux de rebond “moyen” | 0,96% à 1,62% |
| Bon taux de rebond | 0,25% à 0,96% |
| Excellent taux de rebond | inférieur à 0,35% |
Voici le détail des statistiques de taux de rebond par secteur B2B :
| Secteurs | Taux de rebond |
|---|---|
| Tous secteurs | 0,96% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | 0,96% |
| Médias et événementiel | 0,56% |
| Marketing, pub, communication, agences | 1,09% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | 0,93% |
| Immobilier, btp, industrie | 1,15% |
| Éducation, formation | 0,97% |
| Autres | 1,06% |
Pour aller plus loin, lisez cet article complet sur le taux de rebond (calculs et conseils pour l’améliorer comme la segmentation de votre liste de contacts dans votre logiciel emailing). Surtout, vous comprendrez les différences entre Hard et Soft Bounce, puisqu’ici on vous parle de la somme des deux.
Taux de désinscription et taux de spam moyen en emailing B2B
Le taux de désinscription moyen en emailing B2B est de 0,21%.
Ce chiffre est une moyenne de 4 études publiées en 2018 et 2019 par Mailchimp, IBM, Campaign Monitor et GetResponse.
Le taux de désinscription en B2B varie selon les sources et les secteurs de 0,10% à 0,31%.
Classification d’un taux de désincription emailing B2B :
| Mauvais taux de désinscription | supérieur à 0,31% |
| Taux de désinscription “moyen” | 0,21% à 0,31% |
| Bon taux de désinscription | 0,10% à 0,21% |
| Excellent taux de désinscription | inférieur à 0,10% |
Le taux de spam moyen en emailing B2B est de 0,02%.
Concrètement, il vaut mieux avoir un taux de désinscription élevé qu’un taux de spam : avoir des destinataires qui vous signalent comme spam peut grandement affecter votre délivrabilité email.
Voici le détail des statistiques de taux de désinscription et de spam par secteur B2B :
| Secteurs | Taux de désinscription |
|---|---|
| Tous secteurs | 0,21% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | 0,20% |
| Médias et événementiel | 0,18% |
| Marketing, pub, communication, agences | 0,21% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | 0,21% |
| Immobilier, btp, industrie | 0,24% |
| Éducation, formation | 0,21% |
| Autres | 0,23% |
Pour aller plus loin, lisez cet article complet sur le taux de spam (calculs et conseils pour l’améliorer). Vous y découvrirez le fonctionnement de la déclaration d’emails comme spams, et comment ne pas passer pour un spammeur.
CTOR moyen en emailing B2B
CTOR est l’abréviation de “Clic To Open Rate”, c’est à dire le ratio du taux de clic sur le taux d’ouverture. Il permet de vérifier l’efficacité d’une campagne d’emails marketing de manière globale. Très peu utilisé, il serait pourtant le ratio (KPI) à garder si l’on devait n’en garder qu’un !
Concrètement, on calcule le CTOR de cette manière :
CTOR = (taux de clics uniques / taux d’ouvertures uniques) x 100
Le CTOR moyen en emailing B2B est de 13,24%.
Ce chiffre est une moyenne de 4 études publiées en 2018 et 2019 par Mailchimp, IBM, Campaign Monitor et GetResponse.
Le taux de désinscription en B2B varie selon les sources et les secteurs de 9,90% à 21,78%.
Classification du CTOR emailing B2B :
| Mauvais CTOR | inférieur à 9,90% |
| CTOR “moyen” | 9,90% à 13,24% |
| Bon CTOR | 13,24% à 21,78% |
| Excellent CTOR | supérieur à 21,78% |
Voici le détail des statistiques de taux de désinscription et de spam par secteur B2B :
| Secteurs | CTOR |
|---|---|
| Tous secteurs | 13,24% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | 11,35% |
| Médias et événementiel | 16,73% |
| Marketing, pub, communication, agences | 13,84% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | 12,94% |
| Immobilier, btp, industrie | 11,78% |
| Éducation, formation | 13,42% |
| Autres | 12,61% |
Résumé des statistiques des 4 études par source :
N’hésitez pas à utiliser le filtre par source et par secteur afin d’accéder aux résultats qui vous intéressent :
| Secteur | Source | Année | Taux ouverture | Taux clic | Taux de rebond | Taux de désinscription | Taux de spam | CTOR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TOUS SECTEURS | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 22,22% | 3,06% | 0,96% | 0,21% | 0,02% | 13,24% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 20,69% | 2,44% | 0,96% | 0,20% | 0,02% | 11,35% |
| Médias et événementiel | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 22,75% | 3,97% | 0,56% | 0,18% | 0,01% | 16,73% |
| Marketing, pub, communication, agences | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 21,33% | 3,22% | 1,09% | 0,21% | 0,02% | 13,84% |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 21,24% | 2,93% | 0,93% | 0,21% | 0,01% | 12,94% |
| Immobilier, btp, industrie | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 23,59% | 2,77% | 1,15% | 0,24% | 0,02% | 11,78% |
| Éducation, formation | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 25,06% | 3,40% | 0,97% | 0,21% | 0,02% | 13,42% |
| Autres | TOUTES SOURCES | 2018 - 2019 | 20,91% | 2,66% | 1,06% | 0,23% | 12,61% | |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | IBM | 2018 | 26,00% | 3,75% | 0,66% | 0,15% | 0,01% | 10,80% |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | IBM | 2018 | 18,80% | 2,80% | 0,92% | 0,18% | 0,01% | 12,90% |
| Marketing, pub, communication, agences | IBM | 2018 | 24,20% | 3,80% | 0,84% | 0,17% | 0,02% | 13,10% |
| Immobilier, btp, industrie | IBM | 2018 | 28,10% | 2,90% | 0,35% | 0,19% | 0,02% | 10,20% |
| TOUS SECTEURS | IBM | 2018 | 24,62% | 3,40% | 0,68% | 0,17% | 0,01% | 11,56% |
| Marketing, pub, communication, agences | GetResponse | 2019 | 22,45% | 4,13% | 0,14% | 0,02% | 16,87% | |
| Éducation, formation | GetResponse | 2019 | 28,36% | 4,31% | 0,22% | 0,02% | 15,19% | |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | GetResponse | 2019 | 20,72% | 2,92% | 0,22% | 0,02% | 14,42% | |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | GetResponse | 2019 | 24,65% | 2,66% | 0,19% | 0,03% | 10,81% | |
| Médias et événementiel | GetResponse | 2019 | 29,64% | 6,46% | 0,18% | 0,01% | 21,78% | |
| Immobilier, btp, industrie | GetResponse | 2019 | 25,48% | 3,07% | 0,20% | 0,02% | 12,05% | |
| TOUS SECTEURS | GetResponse | 2019 | 22,15% | 3,43% | 0,20% | 0,02% | 15,49% | |
| Autres | Mailchimp | 2019 | 22,71% | 2,91% | 1,01% | 0,25% | 12,81% | |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | Mailchimp | 2019 | 21,30% | 2,51% | 1,16% | 0,25% | 11,79% | |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | Mailchimp | 2019 | 20,64% | 2,53% | 1,23% | 0,27% | 12,23% | |
| Immobilier, btp, industrie | Mailchimp | 2019 | 20,38% | 2,11% | 1,62% | 0,31% | 10,33% | |
| Marketing, pub, communication, agences | Mailchimp | 2019 | 19,39% | 2,35% | 1,32% | 0,31% | 12,09% | |
| Éducation, formation | Mailchimp | 2019 | 23,42% | 2,90% | 0,83% | 0,21% | 12,38% | |
| Médias et événementiel | Mailchimp | 2019 | 20,51% | 2,36% | 0,71% | 0,26% | 11,51% | |
| TOUS SECTEURS | Mailchimp | 2019 | 21,33% | 2,62% | 1,23% | 0,26% | 12,28% | |
| Marketing, pub, communication, agences | Campaign Monitor | 2019 | 19,30% | 2,60% | 1,10% | 0,20% | 13,30% | |
| Immobilier, btp, industrie | Campaign Monitor | 2019 | 20,40% | 3,00% | 1,48% | 0,25% | 14,55% | |
| Éducation, formation | Campaign Monitor | 2019 | 23,40% | 3,00% | 1,10% | 0,20% | 12,70% | |
| Logiciels, telecom, services en ligne, technologie | Campaign Monitor | 2019 | 17,60% | 2,50% | 0,90% | 0,20% | 14,30% | |
| Médias et événementiel | Campaign Monitor | 2019 | 18,10% | 3,10% | 0,40% | 0,10% | 16,90% | |
| Autres | Campaign Monitor | 2019 | 19,10% | 2,40% | 1,10% | 0,20% | 12,40% | |
| Services B2B, ressources humaines, finance, conseil | Campaign Monitor | 2019 | 18,00% | 1,80% | 0,80% | 0,20% | 9,90% | |
| TOUS SECTEURS | Campaign Monitor | 2019 | 17,80% | 2,60% | 0,70% | 0,10% | 14,30% |
Si vous souhaitez comparer avec les résultats globaux (incluant le B2C) ou compléter avec d’autres statistiques comme le détail par jour ou par heure, voici les liens des 4 études :
Cependant en analysant les chiffres on comprend vite quelque chose : il n’y a pas de différence flagrante de performance sur une heure ou un jour en particulier, excepté qu’en B2B il vaut mieux envoyer ses emails entre 6 et 10 heures du matin les jours ouvrés.
Alors, vous avez comparé avec vos chiffres ? Vous vous situez où ? Dites-le nous en commentaire !
Excellent article ! Merci 🙂
Tout pareil 🙂
Le meilleur trouvé sur ce sujet, même si j’aurai aimé que ça aille plus loin : différence de taux selon suspect, prospect, client, etc.
Merci !
Bonjour et merci pour la suggestion. On aura plus de mal à avoir ce niveau d’information mais en effet ce serait top d’avoir l’information !
Bonjour, dans le secteur du B2B, avez-vous des infos sur les emails envoyés par le CEO ? Est-ce bien perçu par les clients et prospects (qui ne sont pas forcément des C-level mais des gens plus opérationnels) ? Observe-t-on des meilleurs taux d’ouverture et de réponse qu’un email marketing « lambda » ? Cela m’intéresse si vous avez quelques stats ou retours d’expérience de clients à ce sujet. Merci 🙂
Lucie
Bonjour Lucie, alors on n’a pas ces statistiques mais on va essayer d’en trouver pour quand on mettra à jour l’article. Par contre on a des retours « non mesurables » de personnes qui l’ont fait et qui en sont très contents : à priori les emails envoyés au format « classique » depuis la boite email du CEO ont de très belles performances… Mais on n’a pas mesuré :p
Très bon article qui permet de faire de gagner un sacré temps sur la recherche d’info et le démêlage entre le vrai et le faux. Je suis juste étonnée qu’il n’y ait pas les statistiques du taux de conversion 😉
Un article très intéressant en effet. Je travail sur un benchmark mais pas facile d’avoir de l’info pertinente donc merci.
Pour être 100% top, il serait précieux d’avoir également :
– la distinction client/prospect (comme mentionné précédemment)
– la distinction one shot campaign vs nurturing (mais bon là, c’est poussé le vice assez loin 🙂 )
Encore merci pour cet article !